Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e oferecer uma experiência de compra segura, transparente e justa, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Devolução por Arrependimento
Se você se arrependeu da compra em nosso site (www.maratus.com.br), pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Enviar também a nota fiscal ou comprovante da compra.
Após recebermos o produto e confirmarmos que está dentro das condições, realizaremos o estorno do valor pago ou o cancelamento da compra.
Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O defeito não pode ser causado por mau uso.
- O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.
Se for confirmado o defeito, você poderá escolher:
- Receber um novo produto (mesmo modelo) sem custos,
- Escolher outro item de valor equivalente,
- Ou solicitar o reembolso.
Troca por Tamanho ou Modelo
Se o tamanho não ficou adequado ou deseja trocar por outro modelo, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
- Os custos de envio ficam por conta do cliente, exceto se o erro no envio for da Maratus.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (19) 99176-6116.
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto, se aplicável.
Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com todas as instruções.
Informações Importantes
- Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso, mau uso, danos ou sem embalagem original.
- A Maratus se reserva o direito de recusar produtos que não atendam às condições descritas.
- Em casos de compras feitas com cupons de desconto, o valor reembolsado será proporcional ao valor pago, já considerando o desconto aplicado. (Política de Uso de Cupons | Maratus)
- Toda nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.